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售后办事

2013-02-13
tonorth
首创
4591
择要:上海向北实业为客户供给完美的售后办事,让客户买的安心。若是利用进程中呈现任何疑难请您随时接洽咱们的售后部分,咱们会实时呼应,为您处置疑难。

1、售后办事的规模:

不管什么时候采办的,凡属上海向北实业无限公司的产物,都属于该售后办事划定的规模。

   2、保修内容:

保修内容是指保修期内该当收费办事的主机和配件,凡属于不保修易损件之外的都属于保修规模,不保修的易损件详见产物申明书。普通来讲,保修期为12个月,从用户收到产物第5天计较,上海向北许诺为用户供给毕生手艺办事。

   3、办事许诺

1)保修期内实施三包,上海向北公司的产物,从用户收到产物第5天起, 12个月内凡因品德题目引发的,实施包修、包换、包退。

包修:在保修期内,在保修规模的非报酬破坏的,一概收费包修。除易损件外,收费供给零配件。

包换:产物售出15日内,因用户对产物型号发生曲解且未利用过,上海向北公司能够收费改换别的型号的产物1次,特别定制的产物除外。改换产物时,需补足产物差价,运费各承当一半。

包退:产物售出15日内,因产物品德题目形成用户没法一般利用时经厂家确认没法补缀的,能够协商退货。

2)保修期后,用户须要采办上海向北的产物办事时,上海向北许诺知足用户的公道请求,比方:对产物革新,产物进级,产物的掩护,产物的颐养等。续保用度按照现实环境另行商定。

3)凡属易耗件或不属包修规模的,比方:电炉丝、硅碳棒、硅钼棒加热元件等。上海向北实业无限公司许诺,按本钱价供给。

4)自接到用户报修时起,3小时内呼应,由上海向北售先职员鉴定毛病缘由并提出处置计划,若是是简略毛病可经由过程德律风指点处置。如没法经由过程德律风指点处置的毛病由售先职员鉴定是不是参加维修或返厂维修。上海向北实业售先职员有权鉴定装备毛病是不是由报酬形成,非报酬毛病维修发生的用度由我司承当;报酬毛病维修发生的用度由需方承当。返厂维修咱们许诺在3个任务日内出具检测成果,10个任务日内实现维修,特别资料需订制,酌情处置。

5)按期巡检,每一年不少于两次德律风办事,若有须要可上门颐养办事。

6)装置调试培训:按公司划定,应派出手艺职员到终端用户现场装置调试的,所需交通费、装置费、调试费及培训费可在条约签定时商定。

   4、办事体例

1)上门办事:凡属上海向北产物,用户须要上门办事时,可在条约中商定采办,条约商定后,上海向北许诺定时上门办事。

2)培训办事:当用户采办产物时,客户即同时享有上海向北供给的德律风培训指点办事,可随时接洽上海向北的售先职员赐与德律风指点。如客户须要上门培训办事时,须要在条约中商定采办,条约商定后,上海向北许诺按商定上门培训。

   5、办事总则:

凡用户须要办事时,上海向北将谒诚为用户办事,并尽力做到知足用户的统统公道请求。

   6、售后办事信息:

德律风:021-51096805;邮箱:[email protected]

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批评经由过程考核后显现。
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